Retur & Reklamation

Refundering
Vi refundere til den konto der blev anvendt ved betalingen.

Fortrydelsesret
Vi gør vores bedste for at gengive farver korrekt, men det er bare ikke altid som forventet…
Derfor giver vi 14 dages fortrydelses ret på var købt i vores webshop, gældende fra varen er modtaget.
Fortrydelsen anmeldes tydeligt til os pr mail (viumgarn@gmail.com - Fortrydelse ordre nummer: xxxx) eller gennem vores kontakt formular, senest 14 dage efter modtagelse. Hvorefter varen, sammen med en kopi af ordrebekræftelsen og en besked om retur årsag, sendes til os: Vium Garnfarveri, Mett Kølvros Vej 5 8620 Kjellerup.

*Retur omkostninger er på kundes regning.
Ved nægtet modtagelse trækkes ekstra fragt/leverings omkostninger fra evt retur beløb.

Der er dog visse tilfælde hvor fortrydelses retten bortfalder:

• Special farvet garn
• Garn der er vundet op
• Garn der lugter af røg/husdyr

Returnering
Du skal sende din ordre retur hurtigst muligt, og senest 14 dage efter du har informeret os om at du ønsker at gøre brug af din fortrydelses ret.
Du står selv for udgifter i forbindelse med returneringen.
Ved returnering er du ansvarlig for at varen er pakket forsvarligt ind. Du skal i pakken vedlægge: en kopi af ordrebekræftelsen og en besked om retur årsag.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. Efterkrav.

Varens stand ved returnering
Du kan komme til at hæfte for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end hvad man ville forvente ved køb i fysisk butik.
Hvis varen er håndteret/“prøvet” udover det ovenforbeskrevne, betragtes varen som brugt. Hvilket betyder at du ved fortrydelse kun får en del, eller intet, af købsbeløbet retur, afhængig af produkt og stand.
Produktet skal altså fremstå som nyt, for at modtage fuld retur af købssummen.
Evt emballage (fx banderole) skal altså være intakt, og sendes sammen med returvaren.

Tilbagebetaling
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb retur som du betalte til os.
I tilfælde af eventuel værdi forringelse, hæfter du for denne. Forringelsen fratrækkes købsbeløbet.

Ved benyttelse af fortrydelsesretten refunderes varens købspris (ved returnering af HELE ordren, refunderes også eventuelle fragt omkostninger, betalt ved køb). Beløbet refunderes via samme betalingsform som blev anvend ved køb. Der kan gå op til 5 hverdage, fra vi har modtaget din returnering, inden betalingen er tilbage på din konto.

Reklamation
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Så som forkert vask eller behandling af uld. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Kontakt os pr mail (viumgarn@gmail.com) eller gennem vores kontakt formular, inden vare sendes retur.

Reklamationer sendes til:
Vium Garnfarveri, Mett Kølvros Vej 5, 8620 Kjellerup.
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.